Résolution d'une plainte - Assomption Vie

Bien que ce soit l’exception, il se peut qu’en tant que client vous ayez l’impression d’avoir été traité de manière injuste par Assomption Vie ou ses représentants ;il se peut aussi que vous soyez insatisfait suite à un malentendu. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous en faire part. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de nous communiquer vos insatisfactions et plaintes.

Les plaintes déposées par nos clients nous sont importantes ; nous y donnerons suite promptement et dans la plus grande courtoisie. Toutes les plaintes ainsi que les renseignements personnels recueillis oralement ou par écrit seront traités diligemment et de façon professionnelle.

Si vous êtes un client et avez un problème ou une insatisfaction au sujet d'un produit, d'un service ou d'un représentant de l’entreprise, nous vous invitons à suivre la procédure qui suit afin que nous puissions y remédier.

1re étape : Communiquez avec nous

La plupart de vos mécontentements peuvent être réglés par les employés ou les représentants de l’entreprise. Communiquez tout d’abord avec votre représentant ou avec les employés de première ligne ; ceux-ci pourront fort probablement corriger la situation. En cas de doute, utilisez ce numéro pour communiquer avec notre service à la clientèle qui pourra vous diriger vers la bonne personne.

2e étape : Adressez-vous à la direction

Si vous êtes toujours insatisfait après avoir parlé avec votre représentant ou avec un employé, demandez de vous adresser au superviseur ou au directeur du service pertinent.

3e étape : Portez plainte à Assomption Vie

Si, malgré tout, votre insatisfaction subsiste toujours, déposez une plainte formelle auprès du responsable du traitement des plaintes d’Assomption Vie; son rôle est d’examiner les plaintes des consommateurs de façon indépendante et de chercher une solution équitable. La réponse que vous recevrez du responsable du traitement des plaintes est habituellement la réponse finale d’Assomption Vie. Si toutefois vous ne souhaitez pas formuler une plainte mais dénoncer un acte malhonnête de façon anonyme, visitez notre page de dénonciation.

Une plainte formelle doit être formulée de manière écrite à l'aide de notre formulaire de plainte.

Assomption Vie tentera de terminer l'étude de votre plainte et de vous faire parvenir une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables. Si Assomption Vie n'est pas en mesure de vous répondre dans ce délai, nous vous communiquerons les raisons du retard et la date approximative à laquelle nous serons en mesure de vous répondre.

Voici les coordonnées du responsable du traitement des plaintes :

Courrier	Courriel	Téléphone et télécopieur
Ombudsman Assomption Vie C.P. 160 / 770, rue Main Moncton (N.-B.) E1C 8L1	plaintes@assomption.ca	Téléphone : 1 506 853-6040 Sans frais : 1 800 455-7337

4e étape : Portez plainte à un organisme externe

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir franchi les trois étapes précédentes, vous pouvez avoir recours aux organismes externes suivants venant en aide aux consommateurs.
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